お客様都合による返品について

当店で取り扱う商品はすべて1点物のヴィンテージ・ブランド品（中古品）という特性上、誠に恐れ入りますが、お客様都合（「イメージと違う」「サイズや注文を間違えた」など）による返品・交換・キャンセルは、理由の如何を問わず一切お受けできかねます。

※当店では、安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、すべての商品において高解像度の画像および詳細なコンディション情報を提供しております。ご購入前にこれらの情報を必ずご確認いただけますよう、何卒お願い申し上げます。

返品・返金対象となる例外的な条件

万が一、お届けした商品に以下の不備があった場合に限り、返品・返金の対応をさせていただきます。

• お届けした商品が、商品説明や画像と著しく異なる場合

• 事前の説明にない、商品の使用に支障をきたす重大な欠陥（ダメージ）があった場合

• ご注文と異なる商品が届いた場合

【申請期限】
商品発送日から14日以内に、カスタマーサポート（ info@luxlux.jp ）までご連絡いただけますようお願い申し上げます。発送日から14日を経過した後の返品申請につきましては、いかなる理由であってもご対応いたしかねますのでご注意ください。

 

【最重要】セキュリティタグに関する必須条件

商品のすり替えや不正行為を防止し、すべてのお客様に安心な正規品をお届けするため、以下のルールを厳格に適用させていただいております。

・セキュリティタグの添付： 当店から発送されるすべての商品には、固有のシリアル番号が記載された「LUXLUX 」セキュリティタグが取り付けられています。

・取り外し時の返品不可： 返品をお受けするための必須条件として、このタグが切断・取り外しされておらず、完全な状態であることが必要となります。

ご注意： セキュリティタグが切断されている、改ざんされている、または一度取り外された形跡がある場合は、返品をお受けすることができません。タグの取り外しが行われた時点で、商品をご納得の上でお受け取りいただいたもの（購入確定）とみなされますので、十分にご注意ください。

真贋保証と専門家による鑑定

LUXLUXでは、お客様に最高の信頼と安心をお約束いたします。当店が取り扱うすべての商品は、出品前にブランド専門の熟練鑑定士による厳格な多段階の検品プロセスを通過しております。

• プロフェッショナル鑑定： 当店の厳しい品質・真贋基準を満たした正規品のみを仕入れております。社内の検証プロセスにより、すべての商品が本物であることを保証いたします。
• 安心の延長保証： 万が一、ご購入いただいた商品が、信頼できる公的な第三者鑑定機関によって「非正規品（偽造品）」と判定された場合は、全額返金（初期配送料を含む）のご対応をさせていただきます。
• 保証期間： この真贋保証は商品お届け日から3ヶ月間有効です。なお、お手続きの開始には、認定された専門機関による詳細な証明書類の提出が必要となりますのであらかじめご了承ください。

返品・検証手続きの流れ

当店では、公平かつ安全な取引のため、以下の「検証第一（Verification-First）」の返金プロセスを採用しております。

• 返品の申請 まずはカスタマーサポート（ info@luxlux.jp ）までご連絡ください。その際、注文完了メール、同封の書類、または「マイページ」に記載されている「注文番号（Order Number）」を合わせてお知らせいただけますと幸いです。
• 返品承認　 返品を円滑な処理のため、すべての返品には、返品承認が必要となります。商品を返送される前に、必ず当店からこの承認をお受け取りください。事前の承認がない返送品につきましては、お受け取りできかねますのでご了承ください。
• 返送方法のご案内 　返品承認れ次第、カスタマーサポートより個別の返送手順をご案内いたします。配送ガイドラインに従い、商品を安全に返送いただくための手順となりますので、ご協力をお願い申し上げます。
• 検品および返金手続きの開始

1. 1. 　商品の到着と確認： 返送された商品が日本国内の弊社施設に到着し、品質検査を通過した時点で返金手続きを開始いたします。
   2. 　検証期間： 商品到着後、専門チームが3営業日以内に商品の状態および真贋の再検証を行います。
   3. 　付属品の同封： 全額返金の対象となるには、お届け時と同等の状態（箱、保存袋、ギャランティカードなどのすべての付属品）がすべて揃っている必要がございます。
   4. 　返金基準： 商品および付属品が、発送时と同じ状態（未使用状態）で返送された場合のみ、全額返金の対象となります。

 

返金とタイムライン

検品が正常に完了した後、以下の通り返金処理が行われます。

• 返金方法： ご購入時に使用された決済方法（元決済）へ返金いたします。
• 処理期間： PayPal決済の場合、通常 7〜9営業日 程度お時間をいただいております。

※注意：お客様の口座に実際に返金が反映される時期は、ご利用の銀行や決済プロバイダーの処理速度によって異なります。

 

配送料および関税について

当店に過失がある場合： 商品の間違いや説明にない重大な欠陥など、当店の責任による返品の場合、返送にかかる配送料はLUXLUXが全額負担いたします。

• 返金不可な費用： ご購入時の「初期配送料」、およびお客様が現地の税関・政府に支払われた「輸入関税・消費税・VAT（付加価値税）」は、いかなる場合も返金対象外となりますのであらかじめご了承ください。
• 受取拒否による返送： お客様が荷物の受け取りを拒否された場合、または現地での関税・諸費用の支払いを拒否されたことにより商品が返送された場合、発生したすべての往復配送料および手数料はお客様のご負担（返金額から差し引き）とさせていただきます。

 

カスタマーサポート・お問い合わせ

ご注文やポリシーに関するご質問がございましたら、当店のコンシェルジュチームまでお気軽にお問い合わせください。

カスタマーサポートメール： info@luxlux.jp

営業時間： 月曜日〜金曜日 9:00 AM 〜 6:00 PM（日本標準時）

返信時間： 営業日基準で、原則24时间以内にお問い合わせに対応いたします。